Preguntas frecuentes Encontrá respuestas sobre compras online, envíos, medios de pago, devoluciones y seguimiento de pedidos. ¿Puedo devolver un producto?
Sí. Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la devolución siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin abrir y con su embalaje original. Los costos de envío asociados a la devolución, en caso de corresponder, serán exclusivamente a cargo del comprador.
¿Cómo se realizan los envíos?
Los envíos se realizan a través de OCA y el costo del envío corre por cuenta del comprador. Al tratarse de un servicio de logística tercerizado, Bodegas Cuvillier no se responsabiliza por roturas, demoras o inconvenientes ocasionados durante el transporte, ni por el valor abonado por el envío.
¿Los productos cuentan con certificaciones?
Sí. La mayoría de nuestros productos cuentan con certificación Sin TACC y Producto Vegano.
¿Puedo retirar mi pedido por la planta?
Sí. Ofrecemos la posibilidad de retirar los pedidos por nuestra planta ubicada en San Fernando, Buenos Aires. Sin embargo, las compras no se realizan de manera presencial; todos los pedidos deben efectuarse exclusivamente a través de nuestra tienda online.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad de destino y la disponibilidad del operador logístico. Una vez despachado el pedido, recibirás la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago habilitados por la plataforma al momento de la compra, incluyendo tarjetas de crédito y débito.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez confirmado y despachado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información y el número de seguimiento correspondiente para consultar el estado de tu envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado?
Las modificaciones o cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de que el pedido haya sido despachado. Te recomendamos comunicarte a la brevedad a través de los canales de contacto disponibles en la web.
¿Los productos tienen stock permanente?
La disponibilidad de los productos está sujeta al stock existente al momento de la compra. En caso de producirse algún inconveniente con el stock de un pedido confirmado, nos pondremos en contacto para ofrecer una solución.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo el territorio argentino a través de nuestro operador logístico. La disponibilidad y los tiempos de entrega pueden variar según la localidad de destino.
¿Cómo puedo realizar un reclamo o una consulta?
Para efectuar un reclamo, deberás completar el formulario de contacto disponible en nuestra página web, siendo este el único medio habilitado para su gestión. Para consultas comerciales o laborales, podés comunicarte con nosotros a través del correo electrónico: info@delvalle.com.ar.
¿Qué hago si recibí un producto incorrecto o dañado?
Si recibiste un producto diferente al solicitado o en condiciones incorrectas, te pedimos que completes el formulario de reclamos disponible en nuestra página web para que podamos analizar el caso y brindarte una solución.
